Sacramento Finance

Feb 9 2018

ITIL service management framework to support IT organizations

#itil #service #management #tools # ITIL, a service management framework What is ITIL? In the 1980s there was an increasing need for a framework to support IT organizations. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) was developed to provide support for the design and governance of all management organizations. ITIL represents a structured approach to the delivery of high-quality IT services and was first introduced on the Dutch market by ICT multinational Pink Elephant in the 1980s. Documentation standards ITIL consists of a series of books (best practices) that form a library/ documentation file. The library describes the most important processes for …

Dec 7 2017

ITIL Change Management, Help Desk Software – ManageEngine ServiceDesk Plus #itil, #change #management, #rfc-request #for

# IT Change Management Get Better at Managing IT Changes Without Missing a Step Configure change types, roles, statuses, and templates to manage your change cycle easily. Log changes from incidents and problems and track them at every step of the cycle. Configure automated workflows and notifications to improve visibility and communication for IT and business stakeholders. Assign, measure, and analyze change metrics to continually improve your change management process. Customize Change Workflows. Do IT Your Way. Handle standard, emergency, and critical changes separately with unique and customizable workflows using ServiceDesk Plus. Configure the approval process to preapprove changes to …

Aug 23 2017

ITILF Курс «Основы ITIL®» #itil #v3,itil,курсы #itilv3,обучение #itil

# ITILF Курс «Основы ITIL®» В мае 2007 года появилась третья версия библиотеки передового опыта управления ИТ сервисами. Новая версия сосредоточивается главным образом на ИТ-стратегии в рамках организации и на постоянном улучшении сервисов. Основной акцент в новых книгах делается на то, что одиночные процессы не достаточно гарантируют успех бизнесу. Больше всего они эффективны, если полностью охватывают стратегию бизнеса и напрямую взаимосвязаны с его результатами. Новое понятие жизненный цикл сервиса показывает, как это может быть достигнуто и как осуществить переход от взаимодействия бизнеса и ИТ к интеграции ИТ в бизнес. Более того, авторы новой версии дают ответ на вопрос, «как нужно …